Abrangia a Califórnia vendo menos problemas do que o Federal Health Exchange

As quatro semanas desde que os intercâmbios de saúde do Medicamento Acessível abriram suas portas virtuais foram marcadas por contratempos significativos - o principal entre eles, a miríade de problemas tecnológicos que tudo menos afetados pela Saúde. gov nos dias após o lançamento de 1º de outubro.

De decisões de última hora que podem ter causado o colapso do site federal para um atraso de um mês que pode estar enviando clientes longe da troca e para planos privados, a troca federal continua a ter dificuldades.

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Mas alguns estados que optaram por criar suas próprias trocas estão vendo melhores resultados. A Califórnia é o maior estado que administra sua própria troca, muitos olhos estão concentrados em seu programa, a Califórnia coberta.

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Medindo a saúde das trocas de seguros

Os números de inscrição podem ser o melhor indicador de quão bem uma troca está fazendo - mas a Califórnia coberta não planeja liberar seus números de inscrição de outubro até 15 de novembro.

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A troca faz relatório, no entanto, que até 19 de outubro, cerca de 126 000 pedidos foram iniciados. Poucas aplicações foram concluídas a cada semana, e a Califórnia coberta não especularia por que isso poderia ser.

O site Covered California (coveredca.com) teve um lançamento relativamente bem sucedido. Os residentes conseguiram se inscrever para planos, embora alguns problemas do site tornaram difícil as vezes.

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"Eu me inscrevi ontem. Foi um pouco confuso, e o site falhou algumas vezes em mim ", o residente de San Diego, Mark Shapiro, disse sobre seu processo de inscrição de meados de mês e duas horas.

Apesar de ter problemas para se manter logado e ter experimentado alguma confusão com os planos de comparação, Shapiro também viu coisas que ele gostava. "O bate-papo online foi muito bom. Eu acessei isso com uma lista de perguntas preparadas ", disse ele.

Jennifer Gross, empresária de Los Angeles, que está usando a troca para fornecer seguro aos seus funcionários, expressou seu prazer. "Estou esperando que eu possa fornecer uma cobertura melhor por menos dinheiro. Eu pensei que o processo de [assinar] era simples, rápido e fácil. "

A troca viu uma queda em visitantes únicos em seu site e menos chamadas para seus centros de atendimento na semana passada. Ele informou que seus tempos de espera do call center e os tempos de manuseio caíram dramaticamente ao longo do mês. A inscrição aberta não termina até 31 de março de 2014, dando tempo de troca para melhorar ainda mais.

Chamando todos os médicos

A troca experimentou um revés quando foi forçado a puxar a ferramenta Find Your Doctor do seu site no início do mês.

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A ferramenta, que permitiu que um usuário entrem o nome de um médico para ver se esse médico está incluído em qualquer um dos planos de seguro da bolsa, teria sido imprecisa e lenta.Ele voltou a funcionar até o dia 22 de outubro.

"Toda a informação é atual", disse o porta-voz da Califórnia, Roy Kennedy, à Healthline. "Mas tenha em mente que os consumidores realmente precisam verificar com os próprios médicos ou com os planos individuais de saúde. "

Espera-se que a informação hospitalar e clínica seja realizada em novembro.

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Estrelas para as pessoas

Muitas trocas estaduais fornecem classificações de qualidade de seus planos. A Califórnia coberta carece de um sistema desse tipo, embora o intercâmbio esteja trabalhando para ter um online até janeiro de 2014.

Em uma reunião do conselho em 24 de outubro, a troca escolheu ter um sistema de classificação disponível o mais cedo possível e provavelmente irá basear a estrela sistema de avaliação de clientes de planos antigos, mas historicamente similares.

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Decidir que informações limitadas são melhores do que nenhuma, pelo menos no início, a troca provavelmente usará um sistema que incluirá avaliações em 10 das 12 companhias de seguros participantes.

Outra opção teria fornecido classificações para apenas três delas.

Se vai de acordo com o plano, a partir de janeiro, os clientes poderão comparar a qualidade do plano para a janela de inscrição atual, algo que os grupos de consumidores (e certas seguradoras) pediram.

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Na reunião de 24 de outubro, um representante da Kaiser Permanente disse que preferia uma opção que fornecesse avaliações para o maior número de empresas participantes, embora Kaiser tivesse sido incluído no grupo menor de três, bem como. "Nós apoiamos a concorrência", disse ele.

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Fazendo a classificação

Comparativamente, outros estados viram muitos problemas. Por exemplo, apesar do promissor começo de Oregon, o estado experimentou vários atrasos técnicos e administrativos.

A troca de estado em Nevada, o único outro estado classificado entre os dez maiores para a maior porcentagem de residentes não segurados que também está executando sua própria troca individual, também viu falhas e atrasos de serviço extensivos.

Embora não seja perfeito, e embora alguns possam ver os números de usuários como não impressionantes, a Califórnia coberta foi melhor do que muitos.

Quando o indicador verdadeiro é revelado em meados de novembro, o público saberá o quão bem as coisas estão - ou não estão indo na Califórnia.