MedX Stanford 2014: The Empathy Edition

A conferência anual MedX na Universidade de Stanford é diferente de qualquer outro serviço de saúde conferência. Em primeiro lugar, porque é simplesmente fabuloso - o organizador Larry Chu retira todas as paradas na criação de uma atmosfera de discoteca completa com palco e decoração leve para rivalizar com os prêmios MTV; flores frescas; um Hub de tecnologia no site com demonstrações de digitalização 3D; uma sala de bem-estar com aromaterapia e uma área de armazenamento de medicação refrigerada; e mais.

No entanto, ao mesmo tempo, Larry assegurou que as vozes dos pacientes sejam fortemente infundidas ao longo deste evento de três dias, ilustrando as verdadeiras realidades da vida como paciente através de uma série de conversas "Ignite".

Um espectáculo absoluto este ano veio de nossa própria Erin Gilmer, da Diabetes Community (@GilmerHealthLaw), que não estava bem o suficiente para viajar, mas apresentou esta conversa de Ignite pré-gravada intitulada "O paciente insuficiente". >

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Nota do Editor: Prepare-se antes de assistir) "Os desatendidos não são separados ou diferentes de nós. O desatendido pode ser qualquer uma das pessoas nesta sala. Estou confiante às vezes para ver como as pessoas separadas são daqueles que eles estão ajudando ostensivamente. Precisamos que não seja "Nós contra eles." Alguns de nós foram ou serão eles. EU SOU ELES ", Erin diz … <

Uma tentativa um pouco mais leve veio de Sarah Kucharski do blog

Afternoon Napper

: Sarah, também, me expulsou com sua eloqüente abordagem ao chamado de empatia do ePatient: Veja-me

Ouça-me

Sinta-me e inclua-me

Devemos encontrar maneiras de trabalhar em conjunto, mesmo que não seja fácil.

Outra excelente conversa de Ignite foi apresentada pelo Kim Vlasnik da Comunidade de Diabetes, de

Texting My Pancreas, no Projeto You Can Do This e no poder das palavras. Vá Kim! (Nossa D-Comunidade estava fora da força, principalmente: Howard Look of Tidepool e Doug Kanter de Databetes estavam apresentando: Christopher Snider estava disponível para moderar um painel, e Scott Strange e Heather Gabel estavam participando de bolsas de estudos de ePatient.) <

No total, houve cerca de 8 conversas ePatient Ignite. Os vídeos dessas e outras conversas do MedX 2014 estão sendo compilados e publicados nesta semana.

A magia desta conferência é que, de alguma forma, conseguiu emparelhar esses testemunhos de pacientes poderosos com a criação de zumbis sobre as novas tecnologias de saúde e coisas da web mais excitantes - sem qualquer incongruência - desde o início em 2012. Este ano, para Por exemplo, os participantes aprenderam sobre as mãos próteses produzidas por impressoras 3D em um programa liderado por um Dr. Jon Schull. Uau, de alta tecnologia!

E, no próximo suspiro, ouvimos falar de hospitais da "Rede de Segurança" de Veenu Aulukh do Centro de Inovações de Cuidados em San Francisco.Esta é uma rede de hospitais e clínicas que cuidam das populações mais vulneráveis ​​com necessidades de saúde e psicopedêuticas desafiadoras. Veenu incentivou o salão cheio de inovadores de saúde a pensar sobre esta população de pacientes - que é "tipicamente não é reconhecida em conferências de tecnologia da saúde". As melhores soluções para eles podem ser as coisas mais simples, como mensagens de texto.

Depois, houve conversas sobre coisas como "cidadania digital no currículo da faculdade de medicina" (obter a próxima geração de médicos on-line!) E sobre "redesenhar a experiência de alergia alimentar" de um grupo de mães pediatras que criaram uma série de Vídeos sobre o tema que foram virais. Liderando esse grupo foi o Dr. Joyce Lee, que também tem sido um grande campeão da diabetes e das mídias sociais.

A lista continua … mas, francamente, o que me impressionou foi o tema "não oficial" da EMPATHY que recebi neste ano. Todo orador, não importa o quão clinicamente centrado ou acadêmico, parecia estar na mensagem de que o trabalho dos profissionais de saúde está mudando. Já não se trata apenas da mecânica de fazer testes e prescrever medicamentos; trata-se de perguntar aos pacientes, no momento em que eles caminham na porta, "O que mais lhe interessa?"

Um dos oradores sublinhou esta excelente apresentação do advogado canadense Randy Filinski intitulado "Stories Trump Data … Relments Trump Stories". Ele fala sobre os elementos de uma "boa" experiência do paciente, e como os provedores devem passar de "fazer pacientes com TO" para "fazer para pacientes" para o "fazer os pacientes com". Um homem.

Um dos olhos para mim realmente veio durante o evento MedX pré-dia de quinta-feira sobre inovação em saúde. Havia um painel composto por quatro executivos hospitalares (um tanto surpreendentemente, todas as mulheres). Eles foram convidados a descrever onde eles colocaram suas prioridades em termos de redução de custos e introduzindo inovações para melhorar o fluxo de trabalho de seus hospitais. Eis que todos falaram sobre trabalhar para entender melhor: "O que o paciente se preocupa?"

Parece que essas instituições estão sendo avaliadas cada vez mais em formas de avaliação de pacientes, muitas vezes usando questionários chamados PROMs - Medidas de resultados relatados pelo paciente. Bem, há algo novo!

"Quando eu passei pela faculdade de medicina, nunca vimos uma nota de compromisso paciente. Nunca discutimos o custo de nada. Não tínhamos ideia de resultados depois que o paciente deixou o cuidado … então é um grande salto a tomar" disse a vice-presidente Vivian Lee, CEO da Universidade de Utah Hospitals.

Alguém caiu da audiência para dirigir-se às pessoas da Faculdade de Medicina de Stanford na mão: "Então você mudou o currículo da escola de medicina para ensinar o noivado?"

De algum lugar na sala veio o Resposta: "Sim, o foco é a preparação dos profissionais de saúde do futuro. Parte do programa agora é o envolvimento do paciente, e estamos sintonizados em qualidade, custo e os fornecedores de valor estão tentando entregar."

E para completar, você sabia que havia um consultor de empatia de saúde de alto nível? Sim, Bridget Duffy da Vocera Communications descreveu como ela viaja ao redor do país aconselhando grandes hospitais e clínicas sobre como melhorar a experiência humana básica dos pacientes que entram em suas portas - "aproveitando o poder de médicos, enfermeiros e funcionários ativamente engajados".

Ele gira Duffy criou um dos primeiros programas da nação para melhorar a atmosfera hospitalar e serviu um mandato como o Chief Experience Officer da Cleveland Clinic (o que, CXO?), a primeira posição sénior do gênero no sistema de saúde. (Ela ganhou o Quantum Leap Award por assumir o risco de estimular a mudança interna em seu campo e foi destaque na revista HealthLeaders como uma das "

20 pessoas que fazem a saúde melhor

.")

Ela deu uma conversa incrível sobre como hospitais e clínicas tradicionalmente "desumanizam" as pessoas, começando por retirar t Heir efeitos pessoais e enchê-los em vestidos de papel humilhantes com as costas para trás. "Nós tiramos a dignidade das pessoas. Isso tem que mudar ", disse ela. Ela foi fundamental para convencer a designer Donna Karan de redesenhar o omnipresente vestido do hospital. Muito ruim, meu hospital local ainda não abraçou isso - além do centro de mamografia, onde os vestidos Realmente são como roupões de spa. Nice.

E, finalmente, sobre o tema da empatia, houve uma grande discussão sobre todos esses dispositivos de auto-rastreamento, devemos ser entusiasmados sobre, mas na maior parte não são - porque "como um paciente, eu me pede que esteja medindo coisas impostas a mim por outros, e não as medidas de qualidade de vida que eu me importo", observou o advogado eatizado da artrite Britt Johnson do

HurtBlogger

.

"Isso está me beneficiando para colocar esses dados lá? Eu não ganho muito disso. Minha doença é aleatória e não pode ser quantificada ", disse ela. Bem, o diabetes certamente pode ser quantificado - talvez demais. É por isso que eu encontrei-me acenando vigorosamente ao acrescentar:" A psicologia do auto-rastreamento não é abordado o suficiente. Muitas vezes causa culpa em pacientes ". E Kyra Bobinet, um médico de Stanford e" Engagement Behavior Designer ", acrescentou que o nível emocional de todos os wearables e dispositivos precisa ser melhor abordado. A primeira ordem do negócio é fazê-los verdadeiramente atraente, e se algo der errado, "deixe-se pedir desculpas", disse ela.

SIM. Não seria bom, apenas uma vez, ter seu medidor de glicose ou CGM ou bomba de insulina dizer "Sinto muito"? De fato, um pouco de empatia é uma maneira agradável … Graças à MedicineX por destacar isso.

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